CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI – HUTCONG.COM

Tại Môi Trường Quyết Thắng, chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của khách hàng làm kim chỉ nam cho mọi hoạt động. Tuy nhiên, trong quá trình thi công không tránh khỏi những sai sót khách quan. Chính sách này được xây dựng nhằm đảm bảo mọi phản hồi của quý khách đều được lắng nghe và xử lý một cách công bằng, nhanh chóng nhất.

1. Mục đích của chính sách

  • Tiếp nhận và giải quyết kịp thời các vấn đề phát sinh liên quan đến chất lượng dịch vụ, thái độ nhân viên hoặc sai lệch báo giá.
  • Bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
  • Cải thiện quy trình làm việc để mang lại trải nghiệm tốt hơn trong tương lai.

2. Các trường hợp tiếp nhận khiếu nại

Quý khách có quyền khiếu nại khi gặp các tình trạng sau:

  • Về chất lượng: Hầm cầu/đường ống bị tái nghẹt ngay sau khi thi công trong thời gian ngắn (dù sử dụng đúng cách).
  • Về thái độ: Nhân viên có hành vi thiếu chuẩn mực, không trung thực hoặc gây hư hại tài sản của khách hàng mà không chịu trách nhiệm.
  • Về giá cả: Chi phí thực tế thu cao hơn mức báo giá ban đầu mà không có lý do chính đáng hoặc thỏa thuận trước.
  • Về bảo hành: Yêu cầu bảo hành nhưng bị trì hoãn hoặc từ chối hỗ trợ theo cam kết.

3. Quy trình giải quyết khiếu nại 3 bước

  • Bước 1 – Tiếp nhận: Khách hàng phản hồi qua Hotline: 0945.425.626 hoặc gửi thông tin về email công ty. Chúng tôi sẽ phản hồi ghi nhận thông tin trong vòng 2 giờ làm việc.
  • Bước 2 – Xác minh: Bộ phận giám sát sẽ kiểm tra lại hồ sơ thi công, trích xuất camera hành trình của xe hút (nếu cần) hoặc cử kỹ thuật viên cấp quản lý đến tận nơi để kiểm tra trực tiếp.
  • Bước 3 – Xử lý & Phản hồi: Dựa trên kết quả xác minh, chúng tôi sẽ đưa ra phương án giải quyết (thi công lại miễn phí, bồi thường thiệt hại hoặc hoàn tiền) và thông báo kết quả cuối cùng cho khách hàng trong vòng 24 giờ.

4. Cam kết từ Môi Trường Quyết Thắng

  • Công tâm: Giải quyết dựa trên tinh thần thượng tôn pháp luật và bảo vệ tối đa quyền lợi khách hàng.
  • Không né tránh: Tuyệt đối không trốn tránh trách nhiệm đối với các lỗi thuộc về kỹ thuật hoặc nhân sự của công ty.
  • Lắng nghe: Mọi góp ý của quý khách là món quà quý giá giúp hutcong.com hoàn thiện hơn mỗi ngày.

THÔNG TIN TIẾP NHẬN KHIẾU NẠI:

  • Hotline Đường dây nóng: 0945.425.626 – 0904 318 138 (Phản hồi trực tiếp với quản lý)
  • Website: hutcong.com

Môi Trường Quyết Thắng – Chúng tôi luôn lắng nghe và sẵn sàng chia sẻ cùng bạn!